Fundamentos de la comunicación
con clientes

La escucha activa implica prestar una atención absoluta a la otra persona, y no solo al mensaje verbal, sino también a su lenguaje no verbal, como la postura de su cuerpo y el tono de su voz. Y tú, ¿qué tipo de oyente eres?

¿Tienes una idea de por qué los tratos personalizados funcionan tan bien con clientes? Es muy sencillo: todas las personas son únicas y nadie quiere sentirse “del montón”. Entonces, cuando se personaliza la atención, los clientes y clientas comprenden que se está atendiendo su situación específica y también las características que lo o la hacen alguien especial.

A grandes rasgos, la empatía se entiende como una capacidad para percibir de manera correcta a la persona con la que se interactúa. Implica comprender las experiencias y sentimientos de la otra persona, por eso se dice que es equivalente a ponerse en sus zapatos

Una de las partes más difíciles de la despedida es lograr identificar cuándo es un momento adecuado para terminar la conversación. ¡Hay algunos indicios que te pueden ayudar!